Müşteri İlişkileri Yönetimi

Eğitim Şekli

Yüz Yüze

Ön Koşullar, Diğer Koşullar

Yok

Önerilen Destekleyici Dersler

Doğrudan Satış ve İletişim

Dersin İçeriği

Bu ders kapsamında müşteri ve tüketici kavramları, iç ve dış müşteri, ilişkisel pazarlama, veri tabanı pazarlaması, müşteri değeri, müşteri tatmini, müşteri sadakati, veri madenciliği konuları incelenecektir.

Haftalık Ders İzlencesi

1) Modern pazarlamada müşteri ilişkileri
2) Kitlesel pazarlamadan bireysel pazarlamaya geçiş.
3) İletişim teknolojilerindeki gelişmeler
4) Ürün odaklılıktan müşteri odaklılığa geçiş
5) İlişkisel pazarlama
6) Çalışanlarla ilişkiler
7) Aracılarla ilişkiler
8) Ara sınav
9) Dış müşterilerle ilişkiler
10) Veri tabanı pazarlaması ve veri madenciliği
11) Müşteri ilişkileri yönetimi
12) Müşteri değeri
13) Müşterinin yaşam boyu değeri
14) Müşterinin cüzdan payı
15) Müşteri tatmini ve sadakati
16) Final sınavı

Önerilen/İstenen Ders Kaynakları

1- Payne, Adrian. (2005). Handbook of CRM. Oxford: Butterworth-Heinemann Kotler, Philip. (2004). Soru ve Cevaplarla Günümüzde Pazarlamanın Temelleri. İstanbul: Optimist Yay. Odabaşı, Yavuz. (2007). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: Sistem Yay. Baş, Mehmet, Tolon, Metehan, Aktepe, Cemalettin. (2015). Müşteri İlişkileri Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık

Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi

1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Tartışma
4) Rol Yapma
5) Grup Çalışması
6) Beyin Fırtınası
7) Örnek Olay
8) Laboratuvar/Çalıştay
9) Bireysel Çalışma
10) Problem Çözme

Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri

Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı	30%
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı	70%
Toplam	100%

Dersin Eğitim Dili

Türkçe

Mesleki Uygulama

İstenmemekte