| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi | TUF409 | Seçmeli | Lisans | 4 | Güz | 6 |
Öğretim Elemanı Adı
Prof. Dr. Bilsen BİLGİLİ
Dr. Öğr. Üyesi Oylum EKŞİ
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik bilgiyi elde eder ve üretir
2) Müşteri ilişkileri yönetim sürecini planlar
3) Müşteri ilişkilerini yönetir
4) İşletmede müşteri ilişkileri yönetim kültürü oluşturur
5) Müşteri ilişkileri kültürünü yaygınlaştırır
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||||||
| 1 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | Yüksek | |
| 2 | Yüksek | Orta | Orta | Yüksek | Orta | Orta | Orta | |
| 3 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 4 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 5 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
İstenmemekte
Dersin İçeriği
Müşteri ve İlişkili Kavramlar, Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişim Süreci ve Aşamaları, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kapsamı, Yararları ve İlgili Alanlar, Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmeti, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Başarılı Olmasını Sağlayan Faktörler, Bilişim Teknolojileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı |
30% |
|---|---|
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
70% |
Toplam |
100% |
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte