>
Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
---|---|---|---|---|---|---|
Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi | OMP223 | Seçmeli | Önlisans | 2 | Güz | 3 |
Doç. Dr. Ömür ALYAKUT
Dr. Öğr. Üyesi Yüksel GÜNGÖR
Öğr. Gör. Zeynep GENÇ
Öğr. Gör. Ramazan BULUZ
1) Kişiler arası iletişim becerileri edinir.
2) Günlük yaşamlarında ve mesleklerinde daha sağlıklı iletişim kurar.
3) Müşteri kavramı, tipleri ve değeri hakkında bilgi sahibi olur.
4) Müşteri hizmet kalitesi hakkında bilgi sahibi olur.
5) Müşteri odaklı hizmet anlayışını benimser.
Program Yeterlilikleri | |||||||||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | ||
Öğrenme Kazanımları | |||||||||||||||||||||||
1 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | |
2 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | |
3 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | |
4 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | |
5 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek |
Yüz Yüze
Yok
Davranış Bilimleri
Bu ders, Tüketici davranışlarının pazarlamada rolü, tüketici davranışlarını etkileyen faktörler, kültürel ve sosyal faktörler, satın alma karar süreci, tüketici davranış modelleri, satın alma davranış türleri, tüketici davranış araştırması ve tüketicilik, gibi konuları içerir.
1- Müşteri Şikayet Yönetimi, Editör: Prof. Dr. Fahri Apaydın, Nobel Yayıncılık
2- Müşteri İlişkileri Yönetimi, Teori, Uygulama, Ölçüm, Prof. Dr. Yavuz Demirel, Seçkin Yayıncılık
3- Müşteri İlişkileri Yönetimi, DOÇ. DR. BAHAR YAŞİN ders notları, İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ
4- Müşteri Şikayet Yönetimi ve Örnek Olaylar, Editörler: Prof. Dr. Ayşe Şahin, Dr. Öğr. Üyesi Cansu Tor Kadıoğlu, Seçkin Yayıncılık
5- Konu ile ilgili güncel makaleler
1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Tartışma
4) Grup Çalışması
5) Beyin Fırtınası
Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı |
30% |
---|---|
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
70% |
Toplam |
100% |
Türkçe
İstenmemekte