Müşteri İlişkileri Yönetimi
Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı
Hereke Ömer İsmet Uzunyol Meslek Yüksekokulu
Önlisans
| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | OMP233 | Seçmeli | Önlisans | 2 | Güz | 3 |
Öğretim Elemanı Adı
Prof. Dr. Arzu MORKOYUNLU
Dr. Öğr. Üyesi Cüneyd İkbal SARIOĞLU
Öğr. Gör. Ali Hakan TÜRKAY
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Müşteriyi yeniden kazanma programlarını açıklar
1) Müşteriyi yeniden kazanma programlarını açıklar
2) Müşteri ilişkileri yönetimi ölçme tekniklerini açıklar.
2) Müşteri ilişkileri yönetimi ölçme tekniklerini açıklar.
3) Müşteri değer yönetim sürecini tanır
3) Müşteri değer yönetim sürecini tanır
4) Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecini uygular
4) Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecini uygular
5) Müşteri sikayetleri yönetimini uygular
5) Müşteri sikayetleri yönetimini uygular
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||||||||||
| 1 | ||||||||||||
| 1 | Düşük | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | Düşük | ||||||
| 2 | ||||||||||||
| 2 | Düşük | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | Düşük | ||||||
| 3 | ||||||||||||
| 3 | Düşük | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | Düşük | ||||||
| 4 | ||||||||||||
| 4 | Düşük | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | Düşük | ||||||
| 5 | ||||||||||||
| 5 | Düşük | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | Düşük | ||||||
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
Yok
Dersin İçeriği
Bire-bir pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi, başarılı şirket örnekleri, müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkışı, miy yolculuğunda sorgulanan kavramlar ve yeni buluşlar, müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşteriyi kazanma ve tutma, müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, müşteri işlemleri, müşteri sadakat modeli, müşteri merkezli düşünme, güvenilir müessese, başarılı bir miy projesinin özellikleri, örgütsel kültür ve değişim, miy projelerinde riskler, miy konusunda türkiye’de yapılanlar, miy Türkiye ödülleri.
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte