| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | BSP116 | Zorunlu | Önlisans | 1 | Bahar | 4 |
Öğretim Elemanı Adı
Öğr. Gör. Elvan AKSEN
Öğr. Gör. Emine DEMİRCİLİ
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Hizmet sunumunu planlar
2) Hizmetlerin dağıtım kanallarını açıklar
3) Hizmetlerde farklı fiyatlama yaklaşımlarını uygular
4) Tutundurma elemanlarını açıklar
5) Hizmetlerde talep ve kapasite yönetimini planlar
6) Hizmet kavramını tanımlar
7) Hizmetlerde kaliteyi açıklar
8) Müşterinin önemini açıklar
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | |||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | ||
| Öğrenme Kazanımları | |||||||||||||
| 1 | Düşük | Düşük | |||||||||||
| 2 | Düşük | Düşük | Düşük | Düşük | Düşük | Düşük | |||||||
| 3 | Düşük | ||||||||||||
| 4 | Düşük | Yüksek | Düşük | Düşük | |||||||||
| 5 | Düşük | Düşük | Düşük | Düşük | Düşük | ||||||||
| 6 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | ||||||||
| 7 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | ||||||||
| 8 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | ||||||||
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
İstenmemekte
Dersin İçeriği
Hizmet kavramının tanımlanması, hizmetlerin ortak özellikleri, hizmet sektörünün önemi, hizmetlerde pazarlama karması, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerde ürün kavramı, hizmetlerin dağıtımı, hizmetlerin fiyatlandırılması, tutundurma, hizmet pazarlamasında insan faktörü, müşteri şikayetleri, kaliteli hizmet.
Haftalık Ders İzlencesi
1) Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi.2) Hizmetlerin temel özellikleri
3) Hizmetlerin sınıflandırılması
4) Hizmetlerde pazarlama karması.
5) Hizmet pazarlamasında ürün kavramı
6) Hizmetlerde dağıtım kararları
7) Hizmetlerde fiyat kararları
8) Ara sınav/Değerlendirme
9) Hizmetlerde tutundurma kararları
10) Müşteri beklentileri ve yönetimi
11) Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi
12) Müşteri memnuniyeti
13) Hizmet kalitesi
14) Müşteri şikayetleri
15) Örnek olaylar
16) Yarıyıl sonu sınavı
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Tartışma
4) Örnek Olay
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte