| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | PAP203 | Seçmeli | Önlisans | 2 | Güz | 3 |
Öğretim Elemanı Adı
Öğr. Gör. Ertan KARAÇAY
Öğr. Gör. İsmail KILIÇASLAN
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
1) Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
2) Müşteri ilişkileri ölçme tekniklerini kavrayabilme
2) Müşteri ilişkileri ölçme tekniklerini kavrayabilme
3) Müşteri odaklı kültürün yaratılması ve yönetilmesini kavrayabilme
3) Müşteri odaklı kültürün yaratılması ve yönetilmesini kavrayabilme
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | |||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | ||
| Öğrenme Kazanımları | |||||||||||||
| 1 | |||||||||||||
| 1 | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Orta | Düşük | Düşük | Düşük | Orta | Orta | Düşük | |
| 2 | |||||||||||||
| 2 | Yüksek | Düşük | Yüksek | Orta | Orta | Düşük | Yüksek | Düşük | Orta | Düşük | Orta | Düşük | |
| 3 | |||||||||||||
| 3 | Orta | Yüksek | Orta | Orta | Orta | Düşük | Orta | Düşük | Düşük | Yüksek | Orta | ||
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
Hizmet Pazarlaması, Pazarlamada İletişim, Odabaşı Yavuz, Tüketici Davranışları, Media Cat yayınları
Dersin İçeriği
Bire-bir pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi, başarılı şirket örnekleri, müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkışı, miy yolculuğunda sorgulanan kavramlar ve yeni buluşlar, müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşteriyi kazanma ve tutma, müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, müşteri işlemleri, müşteri sadakat modeli, müşteri merkezli düşünme, güvenilir müessese, başarılı bir miy projesinin özellikleri, örgütsel kültür ve değişim, miy projelerinde riskler, miy konusunda türkiye’de yapılanlar, miy Türkiye ödülleri.
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte