Hizmet Pazarlaması

Eğitim Şekli

Yüz Yüze

Ön Koşullar, Diğer Koşullar

Yok

Önerilen Destekleyici Dersler

Pazarlama yönetimi ve ilkeleri

Dersin İçeriği

Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması, bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı, yeni hizmetler, hizmetlerin pazarlaması karması, profesyonel hizmetler, hizmet kalitesi yönetimi ve ölçümü, hizmetlerde şikayet yönetimi.

Haftalık Ders İzlencesi

1) Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması
2) Bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı ve yeni hizmetler
3) Hizmetlerin fiyatlandırılması
4) Hizmetlerde dağıtım
5) Hizmetlerde tutundurma (pazarlama iletişimi)
6) Hizmetlerde insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yönetimi
7) Profesyonel hizmetler
8) Hizmet kalitesi yönetimi, ölçümü ve modelleri
9) Ara sınav
10) Ara sınav
11) Hizmetlerin düzenlenmesi ve hizmetlerde arz talep yönetimi
12) Hizmetlerde başarısızlık ve şikayet yönetimi
13) E-hizmetler
14) Hizmet işletmelerinin pazarlama yönetim süreci
15) Hizmet pazarlamasının geleceği
16) Hizmet pazarlamasında yeni trendler

Önerilen/İstenen Ders Kaynakları

Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi

1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Grup Çalışması

Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri

Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı	30%
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı	70%
Toplam	100%

Dersin Eğitim Dili

Türkçe

Mesleki Uygulama

İstenmemekte