Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-crm)

Eğitim Şekli

Yüz Yüze

Ön Koşullar, Diğer Koşullar

Yok

Önerilen Destekleyici Dersler

Finansal Halkla İlişkiler

Dersin İçeriği

MİY'le ilgili müşteri memnuniyeti, müşteri değeri ve sadakati gibi kavramlar, elektronik CRM uygulamaları, yazılım programları dersin içeriğini oluşturmaktadır.

Haftalık Ders İzlencesi

1) Modern pazarlamada müşteri ilişkileri
2) Kitlesel pazarlamadan bireysel pazarlamaya geçiş.
3) İletişim teknolojilerindeki gelişmeler
4) Ürün odaklılıktan müşteri odaklılığa geçiş
5) İlişkisel pazarlama
6) Çalışanlarla ilişkiler Aracılarla ilişkiler
7) Veri tabanı pazarlaması ve veri madenciliği
8) Ara sınav
9) Enformasyon teknolojileri E-ticaret
10) E-MİY'de Müşteri Değeri E-MİY'de Müşterinin yaşam boyu değeri
11) E-MİY'de Müşteri tatmini ve müşteri sadakati
12) CRM yazılımları
13) Operasyonel MİY ürünleri - Müşteri hizmetini geliştirmek, online pazarlama ve satış gücü otomasyonu
14) Analitik MİY ürünleri - veri tabanları inşa etmek, ilişkileri geliştirmek ve verileri analiz etmek
15) Yazılım örnekleri
16) final sınavı

Önerilen/İstenen Ders Kaynakları

1- Dotun Adebanjo(2003). Classifying and selecting e?CRM applications: an analysis?based proposal Published by MCB UP Ltd Payne, Adrian. (2005). Handbook of CRM. Oxford: Butterworth-Heinemann Kotler, Philip. (2004). Soru ve Cevaplarla Günümüzde Pazarlamanın Temelleri. İstanbul: Optimist Yay. Odabaşı, Yavuz. (2007). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: Sistem Yay. Baş, Mehmet, Tolon, Metehan, Aktepe,Cemalettin. (2015). Müşteri İlişkileri Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık

Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi

1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Tartışma
4) Örnek Olay
5) Bireysel Çalışma

Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarıya Oranı	40%
Sayı Yüzde Yarıyıl İçi Çalışmaları Ara Sınav 1 80% Ödev 1 10% Sunum/Seminer Hazırlama 1 10%
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı	60%
Toplam	100%

Dersin Eğitim Dili

Türkçe

Mesleki Uygulama

İstenmemekte