| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | ISL365 | Seçmeli | Lisans | 3 | Güz | 4 |
Öğretim Elemanı Adı
Prof. Dr. Fazilet Burcu ÇAM
Doç. Dr. Fatih KOÇ
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması
2) Bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı ve yeni hizmetler
3) Hizmetlerin fiyatlandırılması
4) Hizmetlerde dağıtım
5) Hizmetlerde tutundurma (pazarlama iletişimi)
6) Hizmetlerde insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yönetimi
7) Profesyonel hizmetler
8) Hizmet kalitesi yönetimi, ölçümü ve modelleri
9) Hizmetlerin düzenlenmesi ve hizmetlerde arz talep yönetimi
10) Hizmetlerde başarısızlık ve şikayet yönetimi
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | |||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
| Öğrenme Kazanımları | |||||||||||
| 1 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | |
| 2 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | |
| 3 | |||||||||||
| 4 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | |
| 5 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | |
| 6 | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | |
| 7 | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | Orta | |
| 8 | Orta | Orta | Orta | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | |
| 9 | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Orta | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | |
| 10 | Yüksek | Düşük | Orta | Düşük | Orta | Yüksek | Orta | Yüksek | Orta | Orta | |
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
Pazarlama İlkeleri
Dersin İçeriği
Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması, bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı, yeni hizmetler, hizmetlerin pazarlaması karması, profesyonel hizmetler, hizmet kalitesi yönetimi ve ölçümü, hizmetlerde şikayet yönetimi.
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı |
40% |
|---|---|
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
60% |
Toplam |
100% |
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte