| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Reklamcılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi | REK404 | Zorunlu | Lisans | 4 | Bahar | 5 |
Öğretim Elemanı Adı
Doç. Dr. Nebiye Duriye Gamze CILIZOĞLU
Doç. Dr. Nihal TAŞOĞLU
Dr. Öğr. Üyesi Aysel TAPAN
Arş. Gör. Dr. Mehmet Kaan BAYAR
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Müşteri ile tüketici arasındaki farkı bilir.
2) Müşteri odaklılık kavramını bilir.
3) Müşteri ilişkileri ile ilgili kavramları tanır.
4) Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet ölçümü ile ilgili bilgi sahibidir.
5) Müşteri sadakatini etkileyen unsurlar hakkında bilgi sahibidir.
6) Müşteriyi elde tutmanın elde etmeden daha önemli olduğunun farkındadır.
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||||||||
| 1 | Yüksek | Orta | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 2 | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 3 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 4 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 5 | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | |
| 6 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Yüksek | Orta | Yüksek | Yüksek | |
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
İstenmemekte
Dersin İçeriği
Ders kapsamında, müşterinin taleplerinin doğru algılanıp bu çerçevede bir çalışmanın yapılması içi gerekli olan aşamalar incelenecektir. Müşterinin reklamla ilgili kaygılarının oluşması durumunda reklamda veya müşterinin konumunda gerekli düzenlemelerin yapılması amacıyla, ajans-müşteri iletişiminin ne şekilde sağlanılacağı irdelenecek, müşterinin talepleri ve başarılı reklam arasında ortak bir payda bulunması noktasında müşteri ilişkilerinin görevleri aktarılacaktır
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Tartışma
4) Bireysel Çalışma
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı |
30% |
|---|---|
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
70% |
Toplam |
100% |
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte