| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Servis İşletme ve Müşteri Hizmetleri | OTM496 | Seçmeli | Lisans | 4 | Güz | 4 |
Öğretim Elemanı Adı
Dr. Öğr. Üyesi Dilek Özlem ESEN
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Çalışma yasaları, servis işletmesinin
çalışması için gerekli kanuni yaptırımları
öğrenir.
2) Çalışanın kanuni hakları ve yükümlülük
lerini öğrenir.
3) Servis iş akış organizasyonunu ve çalışma
talimatlarını öğrenir.
4) İş tanımları, çalışanın eğitimi, gelişimi,
kariyer planlaması ve organizasyonunu
yapar.
5) Kariyer planlamasını, takip ve
organizasyonunu öğrenir.
6) Servis işlemlerinin raporlanmasını yapabilir.
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||||||||||
| 1 | Düşük | |||||||||||
| 2 | Düşük | |||||||||||
| 3 | Orta | |||||||||||
| 4 | Orta | |||||||||||
| 5 | Düşük | |||||||||||
| 6 | Düşük | |||||||||||
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
İstenmemekte
Dersin İçeriği
Çalışma yasaları, servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımlar, çalışanın kanuni hakları ve yükümlülükleri, servis iş akış organizasyonunu, buna göre çalışma talimatları ve iş tanımları, çalışanın eğitimi, gelişimi, İş tanımları Çalışanın eğitimi, gelişimi, servis işlemlerinin raporlanması, sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, beden dili, empati gibi temel iletişim bilgileri, talebin değerlendirilmesi ve karşılama yolları, tüketici yasasına göre tüketici hakları.
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte