| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | UYP106 | Zorunlu | Yüksek lisans | 1 | Bahar | 6 |
Öğretim Elemanı Adı
Prof. Dr. Ümit ALNIAÇIK
Prof. Dr. Fazilet Burcu ÇAM
Dr. Öğr. Üyesi Duygu FIRAT
Dr. Öğr. Üyesi Şenol HACIEFENDİOĞLU
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması
2) Bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı ve yeni hizmetler
3) Hizmetlerin fiyatlandırılması
4) Hizmetlerde dağıtım
5) Hizmetlerde tutundurma (pazarlama iletişimi)
6) Hizmetlerde insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yönetimi
7) Profesyonel hizmetler
8) Hizmet kalitesi yönetimi, ölçümü ve modelleri
9) Hizmetlerin düzenlenmesi ve hizmetlerde arz talep yönetimi
10) Hizmetlerde başarısızlık ve şikayet yönetimi
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||
| 1 | 2 | 3 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||
| 1 | Orta | Yüksek | Yüksek | |
| 2 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 3 | Yüksek | Orta | Yüksek | |
| 4 | Yüksek | Yüksek | Yüksek | |
| 5 | Orta | Orta | Orta | |
| 6 | Orta | Yüksek | Yüksek | |
| 7 | Yüksek | Orta | Orta | |
| 8 | Orta | Yüksek | Orta | |
| 9 | Yüksek | Orta | Yüksek | |
| 10 | Orta | Orta | Yüksek | |
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
Pazarlama ilkeleri ve yönetimi
Dersin İçeriği
Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması, bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı, yeni hizmetler, hizmetlerin pazarlaması karması, profesyonel hizmetler, hizmet kalitesi yönetimi ve ölçümü, hizmetlerde şikayet yönetimi.
Haftalık Ders İzlencesi
1) Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi, tanımı, özellikleri, kapsamı ve sınıflandırılması2) Bir ürün olarak hizmet, hizmet tasarımı ve yeni hizmetler
3) Hizmetlerin fiyatlandırılması
4) Hizmetlerde dağıtım
5) Hizmetlerde tutundurma (pazarlama iletişimi)
6) Hizmetlerde insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yönetimi
7) Profesyonel hizmetler
8) Hizmet kalitesi yönetimi, ölçümü ve modelleri
9) Ara sınav
10) Ara sınav
11) Hizmetlerin düzenlenmesi ve hizmetlerde arz talep yönetimi
12) Hizmetlerde başarısızlık ve şikayet yönetimi
13) E-hizmetler
14) Hizmet işletmelerinin pazarlama yönetim süreci
15) Hizmet pazarlamasının geleceği
16) Hizmet pazarlamasında yeni trendler
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
1) Anlatım
2) Soru-Cevap
3) Grup Çalışması
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarıya Oranı |
30% |
|||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
||||||||||||
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
70% |
|||||||||||
Toplam | 100% | |||||||||||
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte