Havacılık İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Havacılık Yönetimi
Sosyal Bilimler Enstitüsü
Yüksek lisans
| Dersin Adı | Dersin Kodu | Dersin Türü | Dersin Düzeyi | Dersin Yılı | Dersin Verildiği Dönem | AKTS Kredisi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Havacılık İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | HUI112 | Seçmeli | Yüksek lisans | 1 | Bahar | 6 |
Öğretim Elemanı Adı
Doç. Dr. Gönül KONAKAY
Doç. Dr. Didem RODOPLU ŞAHİN
Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik bilgiyi elde eder ve üretir
2) Müşteri ilişkileri yönetim sürecini planlar
3) Müşteri ilişkilerini yönetir
4) İşletmede müşteri ilişkileri yönetim kültürü oluşturur
Program Yeterliliği İlişkisi
| Program Yeterlilikleri | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
| Öğrenme Kazanımları | ||||||||||
| 1 | Yüksek | Orta | ||||||||
| 2 | Orta | Yüksek | ||||||||
| 3 | Yüksek | Yüksek | ||||||||
| 4 | Düşük | Orta | ||||||||
Eğitim Şekli
Yüz Yüze
Ön Koşullar, Diğer Koşullar
Yok
Önerilen Destekleyici Dersler
İstenmemekte
Dersin İçeriği
Havacılık işletmelerinde Müşteri ve İlişkili Kavramlar, Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişim Süreci ve Aşamaları, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kapsamı, Yararları ve İlgili Alanlar, Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmeti, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Başarılı Olmasını Sağlayan Faktörler, Bilişim Teknolojileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Önerilen/İstenen Ders Kaynakları
Planlanan Öğrenim Faaliyetleri Ve Eğitim Yöntemi
Değerlendirme Yöntemi ve Ölçütleri
Ara Sınav Notunun Başarıya Oranı |
40% |
|---|---|
Yarıyıl Sonu Sınavının Başarıya Oranı |
60% |
Toplam |
100% |
Dersin Eğitim Dili
Türkçe
Mesleki Uygulama
İstenmemekte